...
Aufgrund der Umstellung auf unsere neue Plattform ist easyfaM heute nur eingeschränkt erreichbar.
Grafik mit stilisierten, bunten Elementen, die eine abstrakte Darstellung von Figuren und Bewegung zeigt.
0

FAQ

Fragen & Antworten

Fragen & Antworten (FAQ)

In diesem Bereich werden Hinweise, easyfaM-Tipps und Anregungen unserer Kunden gesammelt. Diese Sammlung soll dir insbesondere helfen, deine Produkte besser zu individualisieren. Dein Feedback an info@easyfaM.com das für andere Kunden relevant ist wird zu diesem Abschnitt hinzugefügt. 

Mit Hilfe der Suchfunktion kannst du dein gesuchtes Thema schnell finden, oder suche in alphabetischer Reihenfolge:

Du findest Deine aktuellen und auch früheren Bestellungen in der Kopfzeile (oben rechts) in der Dropdown-Liste neben Deinem Namen.

  • Definiere angepasst für Dein Kind eine zusätzliche Regel, wann es eine Kugel ins Glas werfen darf. Das könnte zum Beispiel sein: Überwindung einer persönlich schwierigen Situation, Erreichen eines individuell auf Dein Kind abgestimmten Ziels
  • Füge zur Visualisierung, ein Bild von diesem zusätzlich definierten Ziel auf dem Board hinzu. Du findest den weißen leeren Kreis hierzu in der linken unteren Ecke.
  • Der Preis sollte nicht zu groß sein Es geht mehr um die Geste. Besser ist es sogar nur nicht-monetäre Preise anzubieten. Sicher fallen Euch gemeinsam noch viele pfiffige Ideen ein! Z.B.:
  • Gemeinsame Zeit alleine mit einem Elternteil,
  • 1 Stunde Tennis spielen mit Papa,
  • ein Stadtbummel mit Mama
  • das Ziel für den nächsten Familien-Sonntagsausflug zu wählen
  • Kuchen essen mit Mama im Cafe
  • Heimkino-Abend, Filmauswahl durch den Gewinner
  • GoKart-Fahren mit Papa
  • Ponyreiten
  • Ausgehen ins Kinder-Wunschrestaurantm, etc.

Du solltest mit deinen Familienmitgliedern besprechen, wie Ihr Eure persönlichen Erfolge am liebsten feiern wollt. Das könnte zum Beispiel sein: Eine Umarmung bei einem neuen Erfolg, oder ein High-Five von jedem einzelnen Familienmitglied.

Wichtig ist, dass der Eintrag nicht nur still erfolgt sondern sich jeder bewußt seine kleine aufmerksame Geste und Bestätigung bei den anderen Familienmitgliedern abholen darf! Eine schöne Unterbrechung für die Kinder im normalen Familienalltag und für uns Eltern ein kleiner Merker für ein zusätzliches Lob an unser Kind.

Details zu Deinem Kundenkonto findest Du in der Kopfzeile oben rechts. Dort findest du deinen Namen mit einem Dropdown-Menü mit folgenden Informationen und Möglichkeiten:

  • Ändere Deine Email oder Telefonnummer
  • Einsehen Deiner Kontoinformationen
  • Einsehen aller Bestellungen
  • Abmelden

Wenige Minuten nach dem erfolgreichen Zahlungsvorgang erhältst Du deinen Login-Code per E-Mail.

Was tun, wenn ich meinen Login-Code nicht erhalten habe?

Wenn Dir Dein Login-Code nach einer Stunde noch nicht per Email zugegangen ist, überprüfe bitte zuerst Deinen Spam-Ordner. Bei weiteren Problemen kontaktiere uns bitte per E-Mail: info@easyfam.com

Ich kann die Videos im Trainingsbereich nicht starten!

Um die Video Coachings zu starten oder die pdf-Dateien öffnen zu können, benötigst Du zuerst einen kostenpflichtigen Zugangscode. Du kannst eine 12-monatige Mitgliedschaft erwerben, die im Regelfall automatisch endet. Wenn Du über Deinen Arbeitgeber teilnehmen darfst, so hast Du von ihm oder im Intranet Deines Arbeitgebers einen Securelink, um Dich kostenfrei einzuloggen. Wenn Du Zweifel  oder Probleme hast, so kontaktiere uns gern.

  • Standard wäre so etwas wie: Aufstehen, waschen, anziehen, frühstücken, Zähne putzen, Jacke/Schuhe anziehen und in den Tag starten.
  • Du kannst jederzeit Dinge hinzufügen wenn sie nicht ausreichend gut von Eurem Kind ausgeführt werden wie z.B. „Kindergartentasche packen“ oder  „Kämmen“ oder auch Reihenfolgen ändern (z.B. Umziehen nach dem Frühstück).
  • Hier habt ihr abhängig von Ihren Familiengewohnheiten viele unterschiedliche Möglichkeiten.
  • Optionale Routineschritte können sein: nach Hause kommen und die Jacke aufhängen, Schuhe wegräumen, Hände waschen, Abendessen, Tisch abräumen, Zähne putzen, Pyjama anziehen, ins Bett gehen, eine Gute-Nacht-Geschichte hören / lesen
  • Zusätzliche Schritte wie „eine  Abendserie im Fernsehen anschauen“ sind nicht unbedingt ein separater Routineschritt. Du kannst es einfach neben z.B. „Zähne putzen“ auf den gleichen Coin malen. (Stell sicher dass es dort in der richtigen Reihenfolge visualisiert ist!) Die Kinder sind ausreichend selbstmotiviert, solche Schritte nicht zu vergessen. Vergib keinen separaten Magneten dafür!
  • Überlegt Euch immer, welche Schritte sehr gut funktionieren, welche Ihr vermisst oder wo die Kinder zögern. Füge  diesen Prozessschritt hinzu und ersetze dafür einen anderen, der bereits automatisch durchgeführt wird. Dadurch wird die Routine immer besser, bis ihr das Race Board nicht mehr braucht.
  • Nach ein paar Wochen könnte das Board für die Kinder langweilig werden, denn die Morgen- und Abendroutine wurden zur Routine.
  • Räumt das Board für ein paar Wochen weg und lasst die Kinder ihre nun intuitiven Routinen durchführen. 
  • Nach ein paar Wochen, könnt Ihr das Board wieder aufbauen um neue Routinen einzuüben oder auch Reihenfolgen und Zeiten an den nächsten Entwicklungsschritt Eurer Kinder anzupassen. 
  • Wählt bei einer eingeschossigen Wohnung einen Standort zwischen dem Kinderzimmern und dem Badezimmer.
  • In einer mehrstöckigen Wohnung / Haus ist es sinnvoll, mit den Kindern zu vereinbaren, dass der erste, der morgens von der Schlaf-Ebene zur Wohnebene herunterkommt, auch das Race Board mitbringt. So kann das Board während der Prozessroutine seinen Standort wechseln und der ersten Person im Rennen folgen.
  • Generell solltet Ihr sicherstellen, dass das Board für die Kinder leicht erreichbar und zugänglich ist und sie auch nicht weit laufen müssen um ihren  Namenscoin zu bewegen. Es sollte also an einer sehr zentralen Stelle sein.
  • Rücksendungen gibt es bei easyfaM quasi nicht. Weil sich die Kunden vorab gut mit dem Produkt auseinandersetzen.
  • Du kannst gelieferte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Risiko zurücksenden, solange Du das Produkt nicht personalisiert (z.B. mit Aufklebern), beschädigt oder verwendet hast. Produkte mit z.B. bereits verwendeten Aufklebern sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
  • Digitale Produkte wie der Zugang zum Coaching-Bereich / Coaching-Mitgliedschaft sind ebenfalls vom Rücktritt ausgeschlossen. Eine Rückerstattung ist hier nicht möglich.
  • Du musst die Kosten für die Rücksendung der Produkte selbst tragen (Erläuterung im Bereich „Versandbedingungen„).
  • Die Gutschrift erfolgt mit gleicher Zahlungsoption wie Du bezahlt hast (Paypal, Kreditkarte, Sofort, etc.). Schreibe zwingend Deinen vollen Namen und Adresse auf den Versandaufkleber, damit wir Dir die Gutschrift richtig zuordnen können. 
  • Klebe die Rücksendeadresse (easyfaM GmbH & Co. KG, Fridolin-Holzer-Straße 6, D-88161 Lindenberg i.A., Deutschland) sowie Deine Adresse auf das Paket und sende es ab.
  • Bitte verwende für die Rücksendung die Originalverpackung und kleben das Etikett auf den Boden der Box, genau dort, wo Du den originalen DHL-Aufkleber findest. Wir freuen uns wenn Verpackung und Produkt weiterverwendet werden kann.
  • Bitte bewahre Deine Quittung über die Rücksendung des Artikels an uns auf, bis die Produktkosten erstattet wurden.
  • Stell dir erst die Frage, ob du diese Kleinigkeiten mit dem Taskboard regeln willst. Wir empfehlen, die größeren Aufgaben im Taskboard zu regeln und die täglichen Kleinigkeiten möglichst bald als Selbstverständlichkeit zu etablieren. Vielleicht nutzt du das Taskboard, um genau diese Selbstverständlichkeit zu etablieren – bis es von selbst läuft. An einem Tag macht man es schnell gemeinsam, am nächsten übernimmt es einer auf Zuruf, etc. 
  • Falls dies nicht reicht, kannst Du einen „Wander“-Magneten einrichten, z.B. mit dem Symbol „Stall ausmisten“ oder „Geschirrspüler“. Dieser Magnet wird wöchentlich oder nach einer Erledigung von der einen Taskboard-Figur zur nächsten Figur übergeben. Setze den Magneten in den Kopf der Figur, um zu visualisieren, wessen Aufgabe es diese Woche / heute ist. Nach der Fertigstellung übergibt die Person, den „Wander“-Magneten an die nächste Figur und informiert ihn kurz.
  • Du kannst diese Methode auch verwenden, wenn sich z.B. nur die beiden älteren Kinder in der Familie eine bestimmte Aufgabe teilen (z.B. Aquarium reinigen), die wöchentlich oder täglich erledigt werden muss.

Dann widme sie um zu Deinen persönlichen Wochenroutinen, z.B. wie folgt:

  • Die kleinen Bambussäulen im Fuß der Bambusfiguren sind eigentlich für die täglichen persönlichen Routinen gedacht.  Sehr wertvoll für die Kinder, auch weil die Eltern sie dann für ein gewünschtes (erledigtes) Verhalten loben können (z.B. Hausaufgaben erledigt, Brotzeitbox ausgeräumt, etc.). Erledigt heißt auf grün drehen, abends wieder auf rot für den nächsten Tag.
  • Manchen Eltern ist das für sie selbst zu „anstrengend“ bzw. zu eng. Der sympathische Ausweg: Nutze die drei Säulen auf Deiner Figur für 3 Dinge, die Du jede Woche erledigt haben willst. Z.B. 3 x Sport. Einmal erledigt, umdrehen auf grün. Oder 2 x Sport, 1 x Zeit nur mit Deinem Partner, oder 1 x Sport, 1x Tanzen, 1x Familienfinanzen, usw. Bleib kreativ und entwickle es ständig für Dich weiter. Dann hilft es jedem Elternteil in seiner Entwicklung und Regelmäßigkeit. Nicht bescheissen 😉
  • Dann könnte die erste Überlegung sein: Was kann entfallen, was können wir aufhören zu tun.
  • Zweite Überlegung, wenn Nichts wegzulassen ist und alle Familienmitglieder dabei sind: Können wir einzelne Aufgaben statt als Einzelerledigung als Wochenverantwortung regeln (z.B. Abfälle, Wäsche, Einkaufen, etc.). Schafft es jemand nicht, seiner Verantwortung nachzukommen, so muss sie/er andere um Unterstützung bitten. Es entwickelt sich ein schönes Geben und Nehmen in der Familiengemeinschaft.
  • Dritte Überlegung: Ihr wollt wirklich mehr Aufgaben? Dann könnt Ihr die Rückseite der Figuren mitnutzen (bis zu 4 zusätzliche Plätze je Figur). Wenn die Magnete nicht ausreichen, so hilft Euch das Ergänzungsset oder das Ersatzteilset zum Taskboard. Aber Vorsicht: Überreguliert es nicht. Familienchaos braucht Flexiblität, Freiräume und manchmal Großzügigkeit, frei nach dem Motto: Wenn wir 80% der wichtigen Dinge gut und selbstständig geräuschlos erledigt kriegen, dann haben wir echt viel erreicht. 
  • Ziel erreicht! Das was Dir vor einigen Monaten wichtig war hat sich verselbständigt? Perfekt. Überlege nun, was als nächstes in Fleisch und Blut übergehen soll. Schnapp Dir neue Aufkleber und überklebe den / die alten Aufkleber im Fuß der Figur.
  • Der Effekt ist gut, wichtig und gewünscht. Denn er bedeutet, dass sich der Nutzer der Figur mit seiner Routine entwickelt hat und sie beherrscht. Nun lobe sie/ihn und überlegt gemeinsam, was sich als Nächstes verselbständigen soll, was dem Nutzer und Euch wichtig ist. 
  • Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmer mehr…. (sehr platt, aber an dieser Stelle häufig wahr)
  • Dein Sohn zieht in eine WG? Dann schenke ihm ein Taskboard, denn in der WG hat keiner Lust, sich hierarchisch darum zu kümmern dass alles erledigt ist, was der WG wichtig sein könnte. Also einigt man sich einmal auf all die Dinge, die wöchentlich oder vierzehntägig erledigt sein müssen, legt den Zeitraum fest (1 Wo. / 2 Wo.) und so erledigt jeder geräuschlos seine Anteile. Bewährt hat sich in Erwachsenen-WGs, mehr über Wochenverantwortungen zu sprechen. Das Taskboard gibt Euch für die Umsetzung der eigenen, individuellen Ideen und Bedürfnisse alle Freiheiten. 

Aus dem Alltag des Taskboards. Hier hat einer der Jungs ausnahmsweise mal eine Wochenaufgabe nicht geschafft. Diese Konsequenzen haben wir gezogen – wie hättest Du es gelöst?

 

Schweiz und andere Nicht-EU-Länder: Der Versand und Empfang ist problemlos für Sie. Wir statten das Paket mit einer Zollinhaltserklärung und 2 Rechnungen für den Zoll aus, so dass am Zoll keine Verzögerung entsteht. Taskboard und Race sind in fast allen Ländern zollfrei (auch Schweiz), die Challenge liegt bei ca. 3% Zoll. In der Schweiz bezahlen Sie bei Anlieferung an der Haustür die schweizerische Mehrwertsteuer nach.

Wo ist mein Paket (Tracking)? Die integrierte DHL-Logistik-Software stellt Dir eine Trackingnummer des Pakets zur Verfügung. Indem Du die Nummer in das folgende Formular eingibst kannst Du Dein Paket verfolgen: Tracking: Für die Sendungsverfolgung klick hier 

Wer bezahlt die Rücksendung und wie kann ich mein Produkt zurückgeben? Wir versuchen, alle Kosten niedrig zu halten, damit sich jede Familie die easyfaM-Produkte leisten kann. Dazu präsentieren wir viele Informationen auf der Website, so dass Eure Kaufentscheidung in der Regel gut durchdacht ist. Bitte sendet Euer Paket daher an die easyfaM-Adresse (easyfaM, Fridolin-Holzer-Str. 6, 88161 Lindenberg im Allgäu) zurück und bezahlt die Paketgebühren selbst. easyfaM ist überzeugt, dass dies die fairste Lösung für alle ist. Im Bereich „Rücksendungen“ findet Ihr alle notwendigen Details zur Abwicklung Eurer Rücksendung.

Kann ich DHL bitten, das Paket ohne Unterschrift irgendwo vor dem Haus zu lassen? Das kannst du natürlich tun. DHL und easyfaM sind jedoch nicht verantwortlich für ein mögliches Verschwinden des Pakets. Vereinbare besser mit DHL, dass DHL es bei Euren Nachbarn oder in einer Paketstation abgeben werden darf.

easyfaM versendet in die meisten Länder. Wenn sie nicht auf der Liste stehen, kontaktiere uns bitte, ob wir in dein Land liefern können und wie hoch die Versandkosten sein werden. Die folgenden Länder sind als Standardprozess mit den jeweiligen Versandkosten für dieses Land definiert:

Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien und Herzegowina, China, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Großbritannien, Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Katar, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macau, Mazedonien, Malaysia, Malta, Mexiko, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Österreich, Oman, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, San Marino, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Südkorea, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate. 

  • Wir akzeptieren Zahlungen  per Paypal, paydirekt, giropay, Maestro, Sofort by Klarna (Sofortüberweisung), Kreditkarte (Visa und Mastercard).
  • Die Zahlung muss eingegangen sein bevor die Produkte zum Versand freigegeben werden und bevor der Zugang zur Mitgliedschaft aktiviert wird.
  • Die Zahlungsdienste des easyfaM Online-Shops wurden auditiert und zertifiziert, so dass easyfaM den internationalen Standards entspricht.
  • easyfaM hat das PCI DSS-Zertifikat der Kreditkartenindustrie erhalten welches die Sicherheit von Daten und Prozessen bestätigt. 

  • Der Standard Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ist der internationale Informationssicherheitsstandard für Unternehmen, die mit Marken-Kreditkarten arbeiten. Der PCI-Standard wird von den Kartenmarken vorgeschrieben und vom Payment Card Industry Security Standards Council verwaltet. Der Standard wurde geschaffen, um die Datensicherheit für die Karteninhaber zu stärken und Kreditkartenbetrug zu reduzieren. 

  • Die Konformitätsprüfung erfolgt jährlich, entweder durch einen externen Qualified Security Assessor (QSA) oder durch einen firmenspezifischen Internal Security Assessor (ISA), der einen Report über Konformität für Unternehmen mit großen Transaktionsvolumen erstellt. Bei Unternehmen mit kleineren Transaktionsvolumen kann dies auch durch einen Self-Assessment Questionnaire (SAQ) erfolgen.

  • Weitere Informationen finden Sie unter https://en.wikipedia.org/wiki/Payment_Card_Industry_Data_Security_Standard 

  • Der PSP von easyfaM ist BS PAYONE, ein Full-Service-Provider, der sich um das gesamte Geld und die dazugehörigen Datentransfers innerhalb des Onlineshops kümmert. BS PAYONE hat die volle Banklizenz und verfügt über Bankkontonummern, Kreditkartendaten usw.
  • easyfaM hat BS PAYONE integriert, um die Bank- und Kartendaten der easyfaM-Kunden bestmöglich zu schützen und mit einer breiten Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten ein Höchstmaß an Service zu gewährleisten.
  • Die Dienstleistungen von BS PAYONE sind vollständig in den Zahlungsprozess auf www.easyfaM.com integriert.